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Julian Sadak Vergara Cruz

Julian Sadak Vergara Cruz

Al invertir o, al menos pensar en una solución de CRM, nos viene a la mente la siguiente pregunta: "¿Mi organización necesita un CRM?".

Lo invitamos a realizarce estas preguntas y conocer si esta listo para un CRM:

  •  ¿La actividad de mi empresa está basada/orientada en los clientes?
  • ¿Busco que mi organización crezca al siguiente nivel?
  • ¿Tiene proyectado penetrar en algún segmento de la población?
  • ¿Le interesa tener una relación bidireccional con sus clientes?
  • ¿Tiene la intención de Mantener, Recuperar y Ganar nuevos clientes?

Conceptos Básicos:

El presente documento tiene como finalidad ayudar a conocer parte de las funciones empleadas en los CRM´s,

Inicialmente y tomando como fuente a Wikipedia, localizamos dos definiciones:

  1. La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional.

  2. Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un almacén de datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

La mayoría de los actuales vendedores tradicionales utilizan el marketing de salida para llegar a sus audiencias. Por ejemplo:

Para la distribución de mensajes se utilizan medios de comunicación impresos, la radio, y anuncios de televisión. 

Para la generación del plomo, utilizan el correo directo, llamadas en frío, y correos electrónicos masivos. 

Si bien estos métodos pueden haber funcionado en el pasado, mediante el uso de herramientas como TIVO / DVR, correo electrónico sin embargo ahora los consumidores pueden fácilmente bloquear los mensajes no deseados. 

ERP (Enterprise Resource Planning) sistemas suelen incluir las siguientes características:

Un sistema integrado que funciona en tiempo real, sin depender de las actualizaciones periódicas.

Una base de datos común, que soporta todas las aplicaciones. Una apariencia consistente a través de cada módulo.

Finanzas Contabilidad:

            Contabilidad General, Cuentas por Pagar, Tesorería, Activos Fijos, Cuentas por Cobrar,    Elaboración de Presupuestos.

Recursos Humanos:

            Nómina, Capacitación, Beneficios, Contratación.

Fabricación:

            Ingeniería, lista de materiales, órdenes de trabajo, horarios, capacidad, gestión de flujo de             trabajo, control de calidad, gestión de costos, procesos de fabricación, proyectos de            fabricación, el flujo de fabricación, costeo basado en actividades, orden de efectivo,           inventario, entrada de pedidos, compras, configurador de productos de planificación, la          cadena de suministro, la programación de proveedores, inspección de mercancías,       procesamiento de reclamaciones, las comisiones gestión de proyectos, cálculo de costos,             facturación, tiempo y gastos, las unidades de rendimiento, gestión de la actividad Gestión            de las relaciones Ventas y marketing, comisiones, servicios, contacto con el cliente, llame       al Centro de Soporte Los servicios de datos Varios "de autoservicio" interfaces para los          clientes, proveedores y / o empleados Control de acceso.

La mayoría de los actuales vendedores tradicionales utilizan el marketing de salida para llegar a sus audiencias. Por ejemplo:

Para la distribución de mensajes se utilizan medios de comunicación impresos, la radio, y anuncios de televisión. 

Para la generación del plomo, utilizan el correo directo, llamadas en frío, y correos electrónicos masivos. 

Si bien estos métodos pueden haber funcionado en el pasado, mediante el uso de herramientas como TIVO / DVR, correo electrónico sin embargo ahora los consumidores pueden fácilmente bloquear los mensajes no deseados. 

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