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Al invertir o, al menos pensar en una solución de CRM, nos viene a la mente la siguiente pregunta: "¿Mi organización necesita un CRM?".

Lo invitamos a realizarce estas preguntas y conocer si esta listo para un CRM:

  •  ¿La actividad de mi empresa está basada/orientada en los clientes?
  • ¿Busco que mi organización crezca al siguiente nivel?
  • ¿Tiene proyectado penetrar en algún segmento de la población?
  • ¿Le interesa tener una relación bidireccional con sus clientes?
  • ¿Tiene la intención de Mantener, Recuperar y Ganar nuevos clientes?

Conceptos Básicos:

El presente documento tiene como finalidad ayudar a conocer parte de las funciones empleadas en los CRM´s,

Inicialmente y tomando como fuente a Wikipedia, localizamos dos definiciones:

  1. La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional.

  2. Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un almacén de datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Con el surgimiento de las redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, Google +, LinkedIn, etc, la comunicación que los consumidores buscamos con las empresas se está personalizando y agilizando.


Sin embargo no todas las empresas entienden esto, existen casos documentados donde los clientes han intentado establecer comunicación con las empresas por medio de las redes sociales, sin embargo al no ser escuchados y mucho menos atendidos crean foros para dañar aun más la imagen de estas.


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