E-vo Business Solutions

Font Size

SCREEN

Profile

Layout

Direction

Menu Style

Cpanel

Simplifique la programación con todos los recursos necesarios para realizar un servicio

 

 

Programe servicios y recursos para atender a los clientes de manera eficaz.

Ahorre tiempo con herramientas de programación familiares y sencillas.

Manténgase conectado entre los equipos con una vista centralizada de calendarios de servicio y recursos.

Use herramientas familiares para configurar y administrar citas recurrentes en CRM.

crm r1 c1

 

 


 

CRM -Gestión de la Relación con el Cliente- está de moda. Las estrategias actuales de negocio colocan al usuario/cliente en el núcleo del proyecto estrategia, programa o inversión. La empresa actual ocupa nuevos espacios de desarrollo gracias a las tecnologías de la información cada vez más potentes, eficientes y universales, que permiten un control detallado del comportamiento del Cliente ayudando a satisfacer sus necesidades. Como todo concepto su aplicación y comprensión no están lejos de polémicas e interpretaciones.

Algunos limitan el alcance del CRM a las relaciones con el mercado directo y cuando citan al hablar la expresión Customer Relationship Marketing dan a entender inmediatamente que su empresa y nuestra empresa son cliente/proveedor y/o viceversa como eje estructural de la relación conjunta en el mercado, es decir o se compra o se vende. Otros conciben el CRM como núcleo alrededor de otro núcleo desoluciones tecnológicas que soportan la relación con clientes (Centros de Llamadas o Call Centers, Venta Electrónica, E-Commerce; Data Warehousing, BackUps Online, Gestión de 902,...). Según ellos, implantar la CRM se asemeja a un proyecto clásico de sistemas de información apoyado en análisis, herramientas, desarrollos, es decir, "temas informáticos".


La CRM es ante todo una estrategia de negocio, basada en nuestros clientes y nuestros empleados que se apoya en ciertos procesos y sistemas que pretenden construir relaciones duraderas, basadas en la comprensión de las necesidades y preferencias individuales que crean valor tangible para clientes y empresa según Angel San Segundo Director de Consultoría de CRM y socio de PricewaterhouseCoopers en su artículo Las 8 claves en la implantación de la CRM. En un marco de objetivos y aspiraciones tan ambicioso habitualmente hay cambios en las principales dimensiones operativas y personales de cada empleado y de cada proceso.

Punto de partida
Estadio actual de la relación con los clientes. Un analista externo combina los datos con la percepción interna del asunto.

Solidificar la relación con los clientes
La memoria anual la carta de servicios de la empresa no son suficientes. La característica multifuncional de la CRM involucra a toda la organización. Considerar que sólo incumbe al Departamento Comercial es un error de base.

Implantación
Las campañas de creación de imagen no deben sufrir inconstancia y la sestructuras sugieren cambios en los Departamentos o procesos combinados con agentes o empresas externas. Las estrategias de CRM son complejas. El papel de la tecnología es clave y se precisa capacidad efectiva para poner en marcha la estrategia CRM atendiendo a los factores de éxito que intervienen.

Aspectos menores
La variedad de cuestiones a tratar y un cierto componente esotérico debido a la profusión de Sistemas como ASP, Php, SQL, Ajax, nos recuerdan que las tecnologías de información son el continuo cambio. Parecen apuntar a algo muy especializado, reservado a expertos comerciales e informáticos.

Alianzas en el proceso CRM
Grandes y pequeñas cosas, constituyen eslabones de las actividades encaminadas a dar servicio al Cliente. Es el proceso de relación con el Cliente que trasciende a barreras organizativas y culturales y alinea esfuerzos para conseguir el máximo valor de esa relación.
Ese enfoque "horizontal" es también ampliamente conocido, pero la experiencia nos demuestra que sólo es aplicado por los auténticos líderes en CRM.

El modelo tecnológico eficaz
Las firmas líderes en CRM hemos aplicamos un esquema sencillo de arquitectura tecnológica. La tecnología se subordina a la relación con el cliente y a la vez invade todo el contexto.


© SIEPRESS
Marketing Directo

Posicionamiento Web

En este artículo explicaremos a grandes rasgos en qué consiste el posicionamiento de su página WEB.

 

Comúnmente las empresas buscan el tener una página WEB, con la idea de "participar" en el mundo de internet, sin embargo no tienen claro el alcance y potencial que su sitio puede tener y simplemente la publican sin avisar a alguien que ya existen, teniendo por consecuencia resultados casi nulos con este medio de comunicación.

 

Antes de ingresar a la red debemos respondernos a algunas preguntas como:

 

- Cual es la razón por la cual quiero entrar a internet?

- Darme a conocer por este medio?

- Atender a mis clientes por un medio electrónico?

- Estoy dispuesto a dedicar recursos para mantenimiento y actualización al sitio?

- Simplemente para poder tener mi página web en mis tarjetas de presentación?

 

Una vez definida la razón de participar (seguramente será para darnos a conocer con mas personas y atenderlos por este medio) tenemos que trazar la estrategia para poder hacerlo,  una de estas es el posicionamiento SEO, este término significa "Search Engine Optimization"  (Optimización para los motores de búsqueda) y básicamente nos ayuda para poder hacer que  nuestra página sea "ubicada" por los motores de búsqueda mas comunes (Google, yahoo, ask, etc).

 

Para esto hay que partir del principio que nadie nos conoce dentro de la red y que adicional a esto las personas que se pueden interesar en nuestro negocio, no nos buscarán por nombre. Por ejemplo, si su negocio vende muebles y su sitio web es "www.elmueblecito.com" pocas personas podrán encontrarle por el nombre de su negocio, sin embargo lo que las personas que quieren comprar muebles usarían cualquiera de estas palabras para buscar en google por ejemplo:

 

- Muebles

- Salas

- Comedores

- Muebles en Puebla.

- Venta de muebles en Puebla.

- Comedores en Puebla.

- Etc.

 

Si su sitio no contiene ninguna de estas palabras, nunca podrá aparecer dentro de los resultados de la búsqueda y por consecuencia su mercancía nunca será "exhibida" a los posibles clientes.

 

Con las técnicas de posicionamiento SEO se hace un estudio de las páginas WEB y se aplica una serie de pasos que tienen como objetivo que su negocio aparezca dentro de las búsquedas de la gente que se puede interesar en sus servicios o productos.

 

Aún está a tiempo de poder hacer que su sitio WEB sea un medio más de publicidad y que pueda llegar a mas clientes con un costo bajo.

 

Desea que su página sea util?


Nosotros podemos apoyarlo, contáctenos y juntos trabajaremos en idear una estrategia funcional para su equipo.

E-vo Business Solutions 

 

Siguenos en Twiiter @Evo_BS

 

Al invertir o, al menos pensar en una solución de CRM, nos viene a la mente la siguiente pregunta: "¿Mi organización necesita un CRM?".

Lo invitamos a realizarce estas preguntas y conocer si esta listo para un CRM:

  •  ¿La actividad de mi empresa está basada/orientada en los clientes?
  • ¿Busco que mi organización crezca al siguiente nivel?
  • ¿Tiene proyectado penetrar en algún segmento de la población?
  • ¿Le interesa tener una relación bidireccional con sus clientes?
  • ¿Tiene la intención de Mantener, Recuperar y Ganar nuevos clientes?

Conceptos Básicos:

El presente documento tiene como finalidad ayudar a conocer parte de las funciones empleadas en los CRM´s,

Inicialmente y tomando como fuente a Wikipedia, localizamos dos definiciones:

  1. La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional.

  2. Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un almacén de datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Existen en México mas de 34.9 Millones de internautas que pueden ser posibles clientes para sus productos o servicios.

El rápido crecimiento en el uso de Smartphones con planes de datos y conexiones inalambricas y el acceso cada ves mas accesible a internet está haciendo que la forma de comunicarnos cambie y sobre todo la forma en que los clientes consultan información, esta tendencia ha crecido de manera importante por lo que se convierte en un medio para poder dar a conocer sus productos o servicios. 

La mayoría de los actuales vendedores tradicionales utilizan el marketing de salida para llegar a sus audiencias. Por ejemplo:

Para la distribución de mensajes se utilizan medios de comunicación impresos, la radio, y anuncios de televisión. 

Para la generación del plomo, utilizan el correo directo, llamadas en frío, y correos electrónicos masivos. 

Si bien estos métodos pueden haber funcionado en el pasado, mediante el uso de herramientas como TIVO / DVR, correo electrónico sin embargo ahora los consumidores pueden fácilmente bloquear los mensajes no deseados. 

ERP (Enterprise Resource Planning) sistemas suelen incluir las siguientes características:

Un sistema integrado que funciona en tiempo real, sin depender de las actualizaciones periódicas.

Una base de datos común, que soporta todas las aplicaciones. Una apariencia consistente a través de cada módulo.

Finanzas Contabilidad:

            Contabilidad General, Cuentas por Pagar, Tesorería, Activos Fijos, Cuentas por Cobrar,    Elaboración de Presupuestos.

Recursos Humanos:

            Nómina, Capacitación, Beneficios, Contratación.

Fabricación:

            Ingeniería, lista de materiales, órdenes de trabajo, horarios, capacidad, gestión de flujo de             trabajo, control de calidad, gestión de costos, procesos de fabricación, proyectos de            fabricación, el flujo de fabricación, costeo basado en actividades, orden de efectivo,           inventario, entrada de pedidos, compras, configurador de productos de planificación, la          cadena de suministro, la programación de proveedores, inspección de mercancías,       procesamiento de reclamaciones, las comisiones gestión de proyectos, cálculo de costos,             facturación, tiempo y gastos, las unidades de rendimiento, gestión de la actividad Gestión            de las relaciones Ventas y marketing, comisiones, servicios, contacto con el cliente, llame       al Centro de Soporte Los servicios de datos Varios "de autoservicio" interfaces para los          clientes, proveedores y / o empleados Control de acceso.

Con el surgimiento de las redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, Google +, LinkedIn, etc, la comunicación que los consumidores buscamos con las empresas se está personalizando y agilizando.


Sin embargo no todas las empresas entienden esto, existen casos documentados donde los clientes han intentado establecer comunicación con las empresas por medio de las redes sociales, sin embargo al no ser escuchados y mucho menos atendidos crean foros para dañar aun más la imagen de estas.


La mayoría de los actuales vendedores tradicionales utilizan el marketing de salida para llegar a sus audiencias. Por ejemplo:

Para la distribución de mensajes se utilizan medios de comunicación impresos, la radio, y anuncios de televisión. 

Para la generación del plomo, utilizan el correo directo, llamadas en frío, y correos electrónicos masivos. 

Si bien estos métodos pueden haber funcionado en el pasado, mediante el uso de herramientas como TIVO / DVR, correo electrónico sin embargo ahora los consumidores pueden fácilmente bloquear los mensajes no deseados. 

Siguenos en Twitter