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Evolucionando la forma de atender a sus clientes.

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Escrito por  Publicado en Documentos publicados Evo

Con el surgimiento de las redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, Google +, LinkedIn, etc, la comunicación que los consumidores buscamos con las empresas se está personalizando y agilizando.


Sin embargo no todas las empresas entienden esto, existen casos documentados donde los clientes han intentado establecer comunicación con las empresas por medio de las redes sociales, sin embargo al no ser escuchados y mucho menos atendidos crean foros para dañar aun más la imagen de estas.


Sin querer contribuir con esta práctica no queremos poner algún ejemplo, sin embargo basta con darse una vuelta en google y buscar "quejas en redes sociales" o "quejas para las empresas" y encontrarán un número muy alto de coincidencias, si toma la decisión de entrar en las redes sociales debe estar preparado para poder cubrir las expectativas e los clientes y sobre todo en caso de tener alguna solicitud de los clientes atenderla de manera inmediata es por esto que E-vo le da las siguientes recomendaciones:


1.- El ingresar a las redes sociales no es una actividad que se haga de forma esporádica, requiere el 100% de su atención al igual que cualquier medio de comunicación con el cliente. No podemos descuidar este medio  y tampoco se debe minimizar el impacto de lo que se mande en los mensajes que se publiquen, debe tener un código de lenguaje apropiado para su negocio y reglas claras para poder dar las respuestas adecuadas a los clientes.


2.- Si un cliente solicita información o expresa alguna queja se debe actuar de inmediato y de forma personal. imagine que le solicitan información de un pedido urgente y que este no sea atendido, a este cliente le quedará la sensación de que tuvo poca importancia su requerimiento y no los buscará nuevamente. Por otro lado un cliente que exprese alguna queja y no se le atienda de inmediato generará una pésima imagen, y este cliente se encargará de decirle a todo mundo su mala experiencia. Sin embargo si se atienden de inmediato dejaran un muy buen antecedente de que son escuchados y atendidos, no todo el mundo los buscará por teléfono o por mail, el cliente lo hará por los métodos mas sencillos y que tenga a su alcance. Tome en cuenta que el acceso a internet en los teléfonos celulares y computadoras ha crecido de forma importante y esto motiva al cliente a buscarlo por estos medios.


3.- Analice las redes sociales y decida cuál de estas tiene a sus clientes. No todas las redes sociales tienen a su público meta, por ejemplo, si su mercado son personas profesionistas y que requieren servicios que usted ofrece, LinkedIn es una de las opciones que tiene, sin embargo si lo que quiere es llegar al público joven Facebook es donde debe participar.


Existe mucha información acerca de como trabajar con sus redes sociales, sin embargo debemos ser cuidadosos en el manejo de esta, recuerde que estas acciones deben estar de acuerdo a la estrategia que usted tenga para su negocio.


síganos en twitter en @Evo_BS 

 

Nosotros podemos apoyarlo, contáctenos y juntos trabajaremos en idear una estrategia funcional para su negocio.

E-vo Business Solutions 

Modificado por última vez en Miércoles, 04 Abril 2012 12:26

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